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中国电信宁德分公司收到宁德市机关效能办的感谢信

发布时间: 2020年12月25日 10:29     浏览量:{{ pvCount }}     【字体:  

  今年以来,中国电信分公司以高度的政治责任感和担当意识承接宁德市12345便民服务热线,秉持以人民为中心的发展思想,充分发挥电信网络资源及客户服务优势,高质量保障宁德市12345便民服务平台建设运营,于近日收到宁德市机关效能办的感谢信。

  感谢信中,宁德市机关效能办对宁德分公司今年来在12345业务能力、服务成效、规范管理等方面的工作给予高度肯定。

  一、强化落实,取得良好成效。2020年全台受理率达100%、即时解答率达96%,电话坐席满意率超过98%;中心积极整合近60条政务专线,主动开放电话、官网、手机APP等多渠道受理模式,并借助挂机短信、ITV首页宣传等途径,提升12345品牌知晓度。截至日前,全年诉求量达9.3万件,同比提升322%。

  二、创新管理,打造标杆品牌。坚持高标准打造星级团队,提高服务质量和在线解决能力;制订星级话务员评定办法,建立正向考核机制,激励先进、挖掘出一批优秀的“录入高手”、“服务明星”、“业务达人”和“批转能手”;围绕群众反映的热难点问题,进行归纳、整理和综合分析,建立数据快报、周报和月报制度,把数据转化为辅助党委、政府科学决策的有效依据;开设多业务专席,强化服务品质,塑造专业形象;主动承接宁德市疫情防控咨询专线,确保近2000通疫情来电“接得通、答得准”,全力以赴当好抗击疫情的“总客服”。

  三、关爱护航,建设高质量队伍。积极塑造有梦想、有温度、有担当的服务热线,开展符合青年员工的团建活动,设立图书阅读区、员工休息室、准妈妈爱心坐席,为员工营造温馨、友爱的工作环境,提供锻炼和展示的平台,激发青年员工为实现中心高质量发展贡献青春力量。

  下阶段,中国电信宁德分公司将积极践行“让群众满意、让政府放心”的主旨要求,更好地发挥12345品牌效应,真正为政府与市民搭建24小时“零距离”沟通的桥梁。

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